İptal, İade ve Değişim Koşulları

Kurban siparişleriniz için geçerli olan tüketici hakları

GENEL BİLGİLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, kurban hizmeti satın alan müşterilerimizin iptal, iade ve değişim hakları aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde düzenlenmiştir.

İPTAL KOŞULLARI

Cayma Hakkı (14 Gün)

  • • Sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz
  • • Cayma hakkı yazılı olarak (e-posta, telefon) bildirilmelidir
  • • Ödeme yapılmışsa, 14 gün içinde iade edilir
  • • Cayma hakkı ücretsizdir, herhangi bir cezai şart uygulanmaz

Kesim Öncesi İptal

  • • Kurban kesimi başlamadan önce iptal edilebilir
  • • Kurban Bayramı'ndan en az 3 gün önce bildirimde bulunulmalıdır
  • • Ödeme yapılmışsa, 7 iş günü içinde iade edilir
  • • İptal işlemi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir

İptal Edilemeyen Durumlar

  • • Kurban kesimi gerçekleştirildikten sonra
  • • Kurban etleri dağıtıma başlandıktan sonra
  • • Kurban Bayramı'nın son günü akşam ezanından sonra

İADE KOŞULLARI

İade Edilebilir Durumlar:

  • • Hizmet sunulmadan önce müşteri cayma hakkını kullanırsa
  • • Teknik nedenlerle kurban kesimi gerçekleştirilemezse
  • • Satıcı kaynaklı sorunlar nedeniyle hizmet verilemezse
  • • Ödeme alındığı halde sipariş işleme alınmamışsa

İade Süreci:

1

İade Talebi

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin

2

Değerlendirme

İade talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir

3

Onay ve İade

Onay sonrası 7-14 iş günü içinde ödeme iade edilir

DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim Yapılabilir Durumlar:

  • • Kurban türü değişikliği (büyükbaş ↔ küçükbaş)
  • • Kurban adedi değişikliği
  • • Kesim tarihi değişikliği (mümkün olduğu ölçüde)
  • • İletişim bilgileri güncelleme

Değişim Koşulları:

  • • Kurban kesiminden en az 5 gün önce bildirimde bulunulmalıdır
  • • Fiyat farkı varsa ek ödeme yapılmalı veya fark iade edilmelidir
  • • Değişim talebi yazılı olarak bildirilmelidir
  • • Stok durumuna göre değişim mümkün olmayabilir

Değişim Süreci:

Değişim talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

  • • E-posta: zumerkurbanplatformu@gmail.com
  • • Telefon: +90 212 813 63 71
  • • WhatsApp: +90 212 813 63 71

ÖZEL DURUMLAR

Force Majeure (Mücbir Sebep)

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları gibi mücbir sebeplerle kurban kesimi gerçekleştirilemezse, ödeme tam olarak iade edilir veya müşterinin talebi doğrultusunda bir sonraki yıla ertelenir.

Hayvan Sağlığı Sorunları

Veteriner kontrolünde kurban hayvanının sağlık sorunu tespit edilirse, aynı özelliklerde başka bir hayvanla değiştirilir. Değişim mümkün değilse ödeme tam olarak iade edilir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Müşteri Hizmetleri

  • Telefon: +90 212 813 63 71
  • E-posta: zumerkurbanplatformu@gmail.com
  • WhatsApp: +90 212 813 63 71

Çalışma Saatleri

  • Hafta içi: 09:00 - 18:00
  • Cumartesi: 09:00 - 16:00
  • Pazar: Kapalı

YASAL HAKLARINIZ

Bu koşullar, yasal haklarınızı kısıtlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızı kullanabilirsiniz.

Şikayetlerinizi Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TBİS) iletebilirsiniz.

Son güncelleme: 10 Eylül 2025

Kurban siparişi hakkında bilgi al